L'importance du e-commerce pour une compagnie aérienne

Rares sont les compagnies aériennes Européennes à la traine en matière de e-commerce, mais leur nombre est toutefois élevé par rapport à celles du continent Américain.

Si on veut se positionner en tant que manager d'une compagnie aérienne, 4 points clés doivent nous alerter sur l'importance de se lancer dans le commerce électronique du transport aérien:

1- Coûts de production réduits: la réservation se fait en ligne, par le passager lui-même, donc les salariés des points de vente ont une charge de travail moindre. La réservation se fait via une interface utilisateur simplifiée, qui utilise le même moteur de réservation que celui du point de vente. Hormis les coûts d'installation de l'interface utilisateur, les autres coûts sont déja supportés par le contrat élaboré initialement avec le distributeur du GDS (Global Distribution System).

2- L'allègement du travail au sol, à l'aéroport, permet de faire face à la concurrence des compagnies low-cost qui se basent sur le même système de réservation.

3- La réservation en ligne, permet de pousser le client de voyager sans billet, d'où la réduction importante des coûts de production des billets mentionnée en 1.

4- Imprimer la carte d'accès à domicile (avec choix dusiège comme le font la Lufthansa et AerLingus) permet au personnel au sol de raccourcir les temps d'enregistrement et d'embarquement.

Le nerf de la guerre en transport aérien c'est bien la réduction des coûts, sans pour autant négliger la première préoccupation: la sécurité des passagers.

Si vous étiez manager d'une compagnie aérienne, quel projet e-commerce lanceriez-vous en plus ?